Koliko zapravo zarađuje email marketing: ROI po industriji i tipu kampanje

36 evra za svaki uloženi evro, ali samo ako znate šta radite

Email marketing ima prosečni ROI od 36:1. To znači da svaki uloženi evro donosi oko 36 evra prihoda. To je i dalje jedan od najviših ROI rezultata među digitalnim kanalima. Za poređenje, Google Ads donosi prosečno 8:1, a društvene mreže oko 2.5-5:1.

Ali ova cifra je prosek. Neke firme dobijaju 76:1 ROI (Omnisend podatak za US e-commerce u 2025), dok druge jedva pokrivaju troškove alata. Razlika je u strategiji, segmentaciji i automatizaciji.

Za email alate i cene pogledajte email marketing cena u Srbiji. Za postavljanje automatizacija pogledajte email automatizacija za webshop.

ROI email marketinga po industriji

Podaci iz Litmus, Klaviyo i MailerLite istraživanja (2024-2025):

• E-commerce i retail: ROI 42:1 (najviši jer je direktna prodaja preko emaila merljiva do poslednjeg dinara)
• SaaS i tehnologija: ROI 36:1 (duži prodajni ciklus, ali viši lifetime value)
• B2B usluge: ROI 38:1 (email je primarni B2B kanal za lead nurturing)
• Putovanja i turizam: ROI 34:1 (sezonski, ali i dalje jak kanal)
• Finansije i osiguranje: ROI 30:1 (regulatorna ograničenja smanjuju agresivnost)
• Neprofitne organizacije: ROI 28:1 (donacije i fundraising)

E-commerce ima najviši ROI jer može tačno da izmeri koliko je prihoda došlo iz svakog emaila. B2B firme često imaju problem sa atribucijom jer je prodajni ciklus 3-9 meseci.

Konverzija po tipu email kampanje

Svi emailovi nisu jednaki. Automatizovani emailovi generišu 320% više prihoda od ručno poslatih kampanja (Omnisend 2024).

Welcome email (dobrodošlica)

• Open rate: 60-82% (najviši od svih tipova emaila)
• Click rate: 14-22%
• Konverzija: 3-5x viša od regularnog newsletter-a
• Ovo je email koji ljudi očekuju, zato ga i otvaraju

Abandoned cart email (napuštena korpa)

• Open rate: 41-45%
• Click rate: 8-12%
• Recovery rate: 10-15% napuštenih korpi se vrati (u nekim industrijama i do 25%)
• Prosečna vrednost spašene korpe: 65-100 USD (globalno)
• Za e-commerce sa 1.000 napuštenih korpi mesečno, to je 100-150 spašenih porudžbina

Post-purchase email (posle kupovine)

• Open rate: 55-65%
• Cross-sell konverzija: 8-15% kupaca kupi preporučeni proizvod
• Review request konverzija: 5-8% kupaca ostavi recenziju

Win-back email (reaktivacija)

• Open rate: 22-28%
• Reaktivacija: 3-7% neaktivnih kupaca se vrati
• Svaki reaktivirani kupac je praktično besplatan lead, jer njegove podatke već imate

Birthday/Anniversary email

• Open rate: 45-55%
• Konverzija: 15-25% (jedna od najviših konverzija među email tipovima)
• Personalizacija + popust + emotivna veza često daju odličan rezultat

Za postavljanje svih ovih sekvenci pogledajte 5 email sekvenci za webshop.

Zašto 80% srpskih firmi ne koristi email marketing

Uprkos ovim brojevima, procena je da 80% malih firmi u Srbiji ne koristi email marketing uopšte. Najčešći razlozi su sledeći:

1) "Nemam email listu"

Ovo jeste razlog, ali nije izgovor. Svaka firma može da počne da gradi listu od danas. Pogledajte vodič za izgradnju email liste.

2) "Email je mrtav, svi koriste Instagram"

Email ima 4.6 milijardi korisnika globalno (2025). Instagram ima oko 2 milijarde. Email je i dalje višestruko veći kanal. Plus, prosečni engagement na email-u (open rate 28-35%) je daleko viši od Instagram-a (engagement rate 1-3%).

3) "Ne znam koji alat da koristim"

MailerLite je besplatan do 1.000 pretplatnika. Setup traje oko 30 minuta. Za pregled alata pogledajte email marketing alati i cene.

4) "Moji emailovi završavaju u spam-u"

Ovo je tehnički problem sa rešivim uzrokom: verifikujte domen (SPF + DKIM + DMARC), koristite SMTP plugin (FluentSMTP ili WP Mail SMTP) i ne šaljite kampanje sa free email adrese (gmail, yahoo).

Email vs društvene mreže, uporedni podaci

| Metrika | Email | Instagram | Facebook |

|---------|-------|-----------|----------|

| Prosečni ROI | 36:1 | 5:1 | 4:1 |

| Prosečni reach | 90%+ inbox | 5-10% pratilaca | 2-5% pratilaca |

| Prosečna konverzija | 1.2-5% | 0.5-1.5% | 0.3-1% |

| Vlasništvo nad publikom | Da (vaša lista) | Ne (Meta platforma) | Ne (Meta platforma) |

| Personalizacija | Visoka (ime, ponašanje, istorija) | Niska | Niska |

Email je jedini kanal gde ste stvarni vlasnik publike. Ako Instagram sutra ugasi nalog, gubite pristup pratiocima. Email listu ne može niko da vam oduzme.

Koliko treba investirati u email marketing

• Alat: 0-30 EUR mesečno (MailerLite/Brevo besplatno do 1.000 kontakata)
• Postavljanje automatizacija: jednokratno 200-500 EUR (ili DIY uz vodič)
• Mesečno održavanje: 2-4 sata (kreiranje kampanja + analiza)
• Očekivani povrat: 10-50x investicije u roku od 6 meseci

Za pomoć sa email marketing strategijom, javite se preko kontakt forme. Za kompletnu digitalnu strategiju pogledajte cene digitalnog marketinga.

*Izvori: Litmus Email Marketing ROI Report (2024), Klaviyo E-Commerce Benchmarks (2024), Omnisend Email Marketing Statistics (2025), MailerLite Industry Benchmarks (2025), Statista Email Users Worldwide (2025).*