Napuštanje korpe u e-commerce-u: statistika po industriji i kako spasiti izgubljene prodaje

73% online korpi ostaje napušteno, ali 260 milijardi dolara može da se spasi

Svaki put kad kupac stavi proizvod u korpu i ode bez kupovine, gubite novac. U 2025. godini, prosečna stopa napuštanja korpe globalno iznosi 73-75%. Za webshop sa 100 porudžbina dnevno, to znači da je još 270 kupaca stavilo nešto u korpu i odustalo.

Dobra vest je da analitičari procenjuju da se 260 milijardi USD godišnje može spasiti optimizacijom checkout-a i email recovery kampanjama.

Za postavljanje recovery emailova pogledajte email automatizacija za webshop. Za cene izrade webshopa pogledajte izrada WordPress sajta cena. Za optimizaciju product stranica pogledajte 12 elemenata koji prodaju.

Cart abandonment rate po industriji (2024-2025)

Najviši abandonment (80%+)

• Luksuz i nakit: 81-83% (visoka cena znači duže razmišljanje)
• Putovanja: 81-82% (kompleksna kupovina sa više opcija)
• Lepota i kozmetika: 81% (impulsivno stavljanje u korpu, pa racionalno odustajanje)
• Kućni dekor i nameštaj: 79-80% (skupe stavke, često traže dodatno razmišljanje ili dogovor)
• Telekomunikacije: 79% (komplikovani planovi i ugovori)

Srednji abandonment (60-80%)

• Moda i odeća: 76-79% (nesigurnost oko veličine i fit-a)
• Elektronika: 74% (uporedna kupovina i čekanje popusta)
• Generički e-commerce prosek: 73%
• Sport i rekreacija: 70%

Najniži abandonment (50-60%)

• Namirnice (groceries): 50% (hitna potreba i niža cena po artiklu)
• Kućni ljubimci: 53-55% (emocionalna kupovina i redovna potreba)
• Farmacija: 57% (medicinska potreba smanjuje verovatnoću odustajanja)
• B2B e-commerce: 57% (odluka je često već doneta pre dodavanja u korpu)

10 razloga zašto kupci napuštaju korpu

Podaci iz Baymard Institute, Oberlo i Bolt istraživanja (2024):

1. Skriveni troškovi (dostava, porez): 48-55% kupaca, i to je razlog broj 1

2. Obavezna registracija: 24-26% (forsiranje kreiranja naloga)

3. Nepoverenje u sajt i sigurnost plaćanja: 25%

4. Spora dostava: 21-23%

5. Komplikovan checkout: 17-31% (previše koraka ili polja)

6. Ne mogu da vide ukupnu cenu unapred: 21%

7. Loša politika povrata: 18%

8. Nedostaju željeni načini plaćanja: 13-22%

9. Tehnički problemi (crash sajta): 14-17%

10. Samo pregledaju i nisu spremni za kupovinu: 48% (ovo ne možete potpuno eliminisati, ali možete remarketingom vratiti deo prometa)

Za psihologiju kupovine pogledajte CRO principi.

Koliko prodaja možete spasiti, recovery statistike

Abandoned cart emailovi

• Open rate: 45% (oko 3x više od regularnog newsletter-a)
• Click-through rate: 21%
• 50% klikova završava kupovinom
• 10% ukupno izgubljenog prihoda može da se spasi samo emailom
• Revenue per recipient: 3.65 USD (među najvišima kod automatizovanih emailova)
• Kampanja sa 3 emaila donosi 69% više porudžbina od kampanje sa 1 emailom

Optimalna email sekvenca za recovery

Email 1 (1h posle napuštanja): "Zaboravili ste nešto?" + slika proizvoda + direktan link. Bez popusta.

Email 2 (24h posle): "Još uvek razmišljate?" + social proof (recenzije, broj prodatih) + besplatna dostava.

Email 3 (72h posle): "Poslednja šansa" + 5-10% popust + urgency poruka ("vaš artikal je još na stanju").

Remarketing oglasi

Facebook i Instagram retargeting prema cart abandonerima često donosi 3-5x viši ROAS od hladnih kampanja. Pogledajte Facebook remarketing vodič.

5 promena koje odmah smanjuju abandonment

1) Prikažite sve troškove odmah

Dostava, porez, pakovanje: sve mora biti vidljivo pre checkout-a. Idealno je da se vidi već na product stranici. Ako nudite besplatnu dostavu iznad određenog iznosa, napišite to jasno i rano.

2) Omogućite guest checkout

35% kupaca odustaje zbog obavezne registracije. Dugme "Kupite kao gost" je praktično obavezno. Podatke za nalog možete tražiti posle kupovine: "Želite da sačuvate podatke za sledeću kupovinu?"

3) Dodajte express payment

Apple Pay, Google Pay, pouzeće. Svaki payment metod koji skraćuje kucanje na telefonu može smanjiti abandonment za 5-10%. Za mobilnu optimizaciju pogledajte mobilni dizajn vodič.

4) Prikažite trust signale pored checkout dugmeta

"Sigurno plaćanje" bedž, "Povrat u roku od 14 dana", logotipi kartica: sve to treba da bude blizu dugmeta za kupovinu. Kupac mora da se oseća sigurno baš u trenutku odluke.

5) Smanjite checkout na 1-2 koraka

Svaki dodatni korak u checkout-u gubi deo kupaca. One-page checkout je idealan kad je moguće. Za WooCommerce često pomažu alati kao što su CheckoutWC ili CartFlows.

Za profesionalnu optimizaciju checkout-a i smanjenje cart abandonment-a, javite se preko kontakt forme. Pogledajte i kako pokrenuti online prodavnicu.

*Izvori: Baymard Institute Cart Abandonment Research (2024), Oberlo Cart Abandonment Statistics (2025), Bolt Commerce Report (2024), Klaviyo Abandoned Cart Benchmarks (2025), Dynamic Yield Cart Abandonment Benchmark (2025).*