Kako povećati prodaju online prodavnice: 10 konkretnih koraka

Većina online prodavnica u Srbiji ne prodaje dovoljno

Nije problem u proizvodu. Nije ni u ceni. Problem je što većina vlasnika tretira web shop kao digitalnu vitrinu, ubaci proizvode, stavi cene i čeka. A onda se čude kada jedini koji kupuju budu prijatelji i rodbina.

Online prodaja u Srbiji raste svake godine, ali rast tržišta ne znači automatski i rast vaše prodavnice. Neko taj novac uzima. Pitanje je samo ko.

Evo 10 stvari koje zaista pomeraju prodaju. Sve su testirane na srpskom tržištu, sa realnim brojevima.

1. Popravite brzinu sajta pre bilo čega drugog

Svaka sekunda sporijeg učitavanja smanjuje konverziju za oko 7%. Ako vam sajt učitava 5 sekundi umesto 2, gubite ogroman deo potencijalnih kupaca pre nego što uopšte vide proizvod.

Proverite brzinu na PageSpeed Insights i ciljajte skor iznad 80 za mobilne uređaje. Najčešći problemi su prevelike slike, previše pluginova i loš hosting.

2. Pojednostavite checkout do bola

Kupac ne želi da rešava formular od 15 polja. Želi da naruči i završi posao.

Omogućite gostujuću kupovinu. Smanjite broj polja na minimum: ime, adresa, telefon i način plaćanja. U Srbiji i dalje prolazi pouzeće, pa ga istaknite kao jednu od glavnih opcija. Svaki korak koji sklonite podiže šansu da kupovina bude završena.

3. Stranice proizvoda su vaši prodavci

Loša stranica proizvoda ubija prodaju. Jedna mutna slika, dve rečenice opisa i dugme "Kupi" nisu dovoljni.

Šta radi:

• 5–8 fotografija iz različitih uglova
• Kratak video koji pokazuje proizvod u upotrebi
• Opis koji rešava problem, ne samo da nabraja karakteristike
• Recenzije kupaca, jer proizvodi sa recenzijama konvertuju neuporedivo bolje od onih bez ijedne

4. Retargeting nije opcija, nego obaveza

Velika većina posetilaca neće kupiti iz prve posete. To ne znači da nisu zainteresovani. Znači samo da im treba još jedan razlog ili još jedan podsetnik.

Meta retargeting za web shopove često ima jedan od najboljih odnosa uloženog i dobijenog, jer reklamirate ljudima koji su već gledali proizvod. To je mnogo jeftinije i efikasnije od stalnog gađanja hladne publike.

5. Email nije mrtav, vi ga samo ne koristite dovoljno dobro

Email i dalje spada u najprofitabilnije kanale za e-commerce, posebno kada se automatizuje.

Minimum koji vam treba:

• Dobrodošlica sa popustom za prvu kupovinu
• Napuštena korpa sat vremena nakon izlaska sa sajta
• Post-purchase email sa zahvalnicom i pozivom na recenziju

Ta tri automatizovana toka vrlo često podignu prihod bez dodatnog dnevnog rada.

6. Google Shopping za srpsko tržište

Google Shopping je odličan kanal kada prodajete proizvode koje ljudi već aktivno traže. Korisnik odmah vidi sliku, cenu i naziv proizvoda. To znači da klik dolazi sa mnogo jačom kupovnom namerom nego kod opšteg skrolovanja na društvenim mrežama.

Ako ste na WooCommerce-u ili Shopify-u, feed proizvoda možete postaviti relativno brzo. Bitno je da proizvodni naslovi, slike i cene budu uredni.

7. Cene u dinarima i bez skrivenih troškova

Ako prodajete u Srbiji, prikaz cena u dinarima i jasan prikaz dostave dižu poverenje. Kupci ne vole iznenađenja na poslednjem koraku.

Ako imate besplatnu dostavu iznad određenog iznosa, istaknite to jasno. To često podiže prosečnu vrednost korpe, jer ljudi dodaju još jedan proizvod da bi prešli prag.

8. Mobilni sajt nije „nice to have“

Većina poseta dolazi sa telefona. Ako vaš shop nije odličan na mobilnom, odbijate najveći deo publike.

Otvorite svoj sajt na telefonu i pokušajte sami da kupite proizvod. Ako je proces spor, sitan, konfuzan ili traži previše koraka, imate konkretan problem koji direktno jede prodaju.

9. Društvene mreže treba da prodaju, ne samo da izgledaju aktivno

Instagram i Facebook nisu tu samo za slike i lajkove. Ako ih koristite za e-commerce, treba da vode čoveka ka proizvodu, korpi i kupovini.

Posebno dobro rade kratki video formati i autentičan UGC sadržaj. Ljudi više veruju kupcu koji pokazuje proizvod nego savršenoj studijskoj fotografiji bez konteksta.

10. Pratite brojeve, ne osećaj

Bez brojeva sve deluje kao nagađanje.

Minimum koji morate pratiti:

• Stopu konverzije
• Prosečnu vrednost korpe
• Stopu napuštanja korpe
• Trošak akvizicije kupca
• ROAS po kanalu

Ako ne znate odakle dolazi prodaja i gde ljudi otpadaju, ne možete ni da znate šta treba popravljati sledeće.

Šta prvo da uradite?

Ne pokušavajte svih 10 stvari odjednom.

Počnite ovim redom:

1. pojednostavite checkout

2. uključite retargeting

3. podesite osnovne email automatizacije

To su obično tri najbrže i najisplativije promene.

Pogledajte naš vodič Web Shop Nema Prodaju? 5 Razloga i Rešenja za detaljniju dijagnostiku ako vaš shop stoji.

Takođe korisno: Koliko košta Facebook reklama u Srbiji? za konkretne brojeve o plaćenom oglašavanju.

Želite da pogledamo vaš web shop i ukažemo na konkretne probleme? Javite se za besplatnu dijagnostiku vaše online prodavnice.